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| よくある質問 |
＜ＤＡシリーズ関連＞
よくある質問をまとめた「トラブルシューティング」を作成しました。
ＰＤＦファイルのダウンロードを行ってください。
※６３５０Ⅱ・６１３０Ⅱ・６３５０・６１３０対応となります。
ダウンロードファイル（ＰＤＦファイル）
| ●プリンタドライバインストールの仕方が分からない。 |
ＤＡプリンタドライバインストールマニュアルを参照してください。
ＰＤＦファイルのダウンロードを行ってください。
※６３５０Ⅱ・６１３０Ⅱ・６３５０・６１３０対応となります（Windows10用）。
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ＤＡプリンタインク交換マニュアルを参照してください。
ＰＤＦファイルのダウンロードを行ってください。
ダウンロードファイル（ＰＤＦファイル）
| ●定期的に使用するので保守サポート等はありますか？。 |
年間保守サポート契約がございます。
製品機種や設置場所によって価格等が異なりますので詳細は担当営業までご相談ください。
宛名印刷機使用の際、低温並び乾燥により文字のカスレ等インクの噴出に影響があった場合には、
①宛名印刷機使用前並び使用途中でのインクの清掃。
※清掃につきましてはバーサタイルインクの場合は乾拭き又は水・ぬるま湯にて行なってください。溶剤系インクの場合は乾拭き又は無水アルコールにて行ない、水を含む素材では行わないでください。
②宛名印刷機本体側にあるクリーニングサイクルの設定でクリーニング間隔を短くする。
③宛名印刷機を使用後、インクを取り外して別の場所（暖かい部屋等）での保管。
をお願い致します。
（ヒューレット・パッカード社製インクの場合、使用目安温度は１５度～３５度となります。）
また、インクを取り外して重量を確認した際に７７ｇ以下の場合は空に近い状態となりますので交換を行ってください。
①ＤＡ本体側でディレー設定入力やＰＣ側で解像度の変更を行ってください。
②冬場用紙が冷えていると乾きが悪くなります。用紙を温めると改善する事があります。
③溶剤系インクにて印字を行ってください。
製品の仕様上印刷出来る用紙の厚さは１ｍｍまでとなっております。
但し封入物並び封筒の形状によっては厚さ１ｍｍ以下でも印字.出来ない場合があります。
①電源が正常にコンセントに差し込まれているかを確認してください。
②内蔵のヒューズの確認を行ってください。ヒューズが切れている場合は修理対応が必要となります。
| ●ＰＣ上のデータ件数と印刷プレビューの件数が一致しない。 |
①印刷用ソフト（アクセス等）のレポートデザイン上の用紙サイズがプリンタドライバで指定した用紙サイズより大きい場合や用紙サイズ設定は適正であっても余白が大き過ぎる場合、またレイアウト上に改ページ設定がある場合は印刷プレビュー上で白紙ページが発生したり１件の印刷データが複数ページに分割される事があります。
用紙サイズの設定を適正な条件に変更し、白紙ページ並びデータの分割の回避を行ってください。
②アクセスの場合、レポートのコントロールソースが違っている場合が考えられます。レポートデザインのプロパティにてレコードソースを確認並び変更を行ってください。
筆まめ上の用紙選択の際、ハガキ選択時に種類が「私製ハガキ（バーコード付き）」以外になっていると表示する事が出来ません。
その場合は「私製ハガキ（バーコード付き）」を選択後、メニューの「宛名」にある「カスタマバーコードの印刷」を有効にしてください。
| ●Windows10にて一部の外字が文字化けしてしまう。 |
Windows10側の不具合にて外字領域とWindowsの文字領域が一部重複している為、プリンタの種類（他社製品含め）によってはプレビュー画面では設定した外字が表示されているにも関わらず印刷を行うと違う文字（記号）が表示される場合があります。
その場合はプリンタプロパティ内の「詳細設定」タブにある「詳細な印刷機能を有効にする」のチェックを外すと改善されます。
※但し印刷順序の「逆順」印刷が出来なくなります。
または外字領域の移動（内部的に重複していないエリアへ）を行う事でも改善されます。
| ●外部で作成されたエクセルファイルやアクセスファイルが開けない。 |
外部で作成したファイルのバージョンが古く（９７形式以前のもの）、閲覧しようとしているソフトのバージョンが新しい（２００７以降）場合には下記の操作を行ってください。
Ⅰ：上記の中間バージョンのソフト（２０００又は２００３）がインストールされているＰＣにて古いバージョンのソフトを開き、中間バージョンのソフトの形式にて任意の名称でファイルを新規に保存します。
Ⅱ：操作Ⅰで作成したファイルを閲覧したいＰＣにて開いてください。
また、外部で作成したファイルの拡張子が新しく（xlsxやaccdb等の２００７以降対応）、閲覧しようとしているソフトで対応していない場合（２００３以前）は、一度古い拡張子（xlsやmdb等）でファイルを保存してください。
※件数（行並び列数）や内容によっては正常に保存出来ない場合もありますのでご注意ください。また、マクロ並びVBAが起動しない場合もあります。
| ●作成したカスタマバーコードが郵便局で割引対象にならなかった。 |
印字したバーコードには上下左右に各２ｍｍ以上の余白が必要です。２ｍｍ以内に他の印字があるとバーコードの読み込みが正常に行えず割引対象とならないのでご注意ください。
また、印字バーコードの傾きが５度以上ある場合、印字カスレや印字汚れ起因によって読み込みが行えない場合もあるのでご注意ください。
ヒューレット・パッカード社製の純正インクでのご使用を推奨しております。リサイクルインクご使用によるインク漏れなどの不具合に関しましては保障期間中を含め保守契約・スポット修理共にサポートの対象外とさせて頂きます。
Windows10環境下におきまして更新プログラム完了後、プリンタドライバがデバイスとプリンタの一覧上から消えてしまう現象がWindows起因にて発生する事があります。
その場合はお手数ですがプリンタドライバの再インストールを行ってください。また、インストール時はプリンタの電源を切った状態で実施し、インストール完了後にＵＳＢ接続並びプリンタの電源を入れてポート設定を行ってください。
また同環境下におきましてインストール完了後並びポート変更後にデバイスとプリンタの一覧にドライバが表示されない事があります。
この場合はお手数ですがＰＣの再起動を行ってください。
| ●ＰＣの更新プログラム実行後に印刷が出来なくなった。 |
ＰＣの更新後にプリンタのバッファランプは点灯するが印字動作を行わない等の現象が発生する事がごく稀にございます。
その場合はお手数ですがプリンタドライバをサーバーのプロパティ画面経由での削除並びＰＣ再起動後に再インストールを行ってください。また、インストール時はプリンタの電源を切った状態で実施し、インストール完了後にＵＳＢ接続並びプリンタの電源を入れてポート設定を行ってください。
| ●Windows７からWindows１０にアップデート後、印字が出来なくなった。 |
①Windows１０へのアップデート後、プリンタドライバがデバイスとプリンタの一覧上から消えてしまう現象がWindows起因にて発生する事があります。
その場合はお手数ですがプリンタドライバの再インストールを行ってください。また、インストール時はプリンタの電源を切った状態で実施し、インストール完了後にＵＳＢ接続並びプリンタの電源を入れてポート設定を行ってください。
②Windows７接続時に使用していたプリンタドライバがVer2.60以下の場合、ドライバの入れ替え並びバージョンアップが必要となります。
※バッファランプは点灯しますが正常な印字動作が行われなくなります。
※Ver2.60以下のプリンタドライバはWindows10非対応となっております。
| ●プリンタ一覧に「未指定」項目でプリンタ名のアイコンが表示されている。 |
ＵＳＢ接続の場合、プリンタの特性上表示されますが問題はございません。（印字動作中は表示されません。）
但し、こちらのアイコン表示のみでは印字は行えませんので必ずドライバのインストールは行ってください。
①お手持ちのＣＤのプリンタドライバのバージョンが古い場合、Windows8.1並びWindows10ではインストールが行えません。
また、何らかの理由によってドライブで読み込めなくなっている恐れがあります。
これらの場合はこちらのページよりプリンタドライバをダウンロードしてください。
※ＣＤドライブが搭載されていないＰＣの場合も同様にお願い致します。
②ログイン権限でインストール操作が拒否されている場合があります。インストール操作が可能な権限でログインを行いインストール操作を行ってください。（ポート設定並びプロパティ内の各種変更操作やドライバの削除等が行えない場合も同様です。）
| ●通常使うプリンタの設定先が頻繁に変わってしまう。 |
Windows10の場合『Windowsで通常使うプリンターを管理する』にチェックが入っていると直前に使用したプリンタが通常使うプリンタに切り替わります。
「スタート」→「設定」→「デバイス」→「プリンターとスキャナー」へ移動し、『Windowsで通常使うプリンターを管理する』のチェックを外すと通常使うプリンタは任意で指定したプリンタに固定されます。
＜ＵＳＢ接続時＞
プリンタドライバをインストールしてください。インストール後にＵＳＢケーブルで接続したプリンタの電源を入れ、ＰＣ上でインストールしたドライバアイコンを右クリックし、「プリンタプロパティ」内の「ポート」設定をＵＳＢポートに指定してください。
＜ＬＡＮ接続時＞
サイレックス(Silex)デバイスサーバ接続時→プリンタドライバ並びユーティリティソフト（SX Vertual Link）をインストールして再設定操作を行ってください。
コレガ(Colega)デバイスサーバ接続時→Windows10に関しては製造元（コレガ）非対応となり弊社ではサポート対象外となります。サイレックスデバイスサーバにて設定を行ってください。Windows7の場合、プリンタドライバ並びユーティリティソフトをインストールして再設定操作を行ってください。
| ●Windows7並び8.1にてアクセス２０１９がインストール出来ない。 |
アクセス２０１９並びＯｆｆｉｃｅ２０１９シリーズに関しては対応ＯＳはWindows10のみとＭｉｃｒｏｓｏｆｔ側でのアナウンスがあり、インストールする事が出来ません。
Windows10を用意して頂くか、Windows7並び8.1対応となっているアクセス（２０１６等）またはＯｆｆｉｃｅ３６５シリーズを用意して頂く必要がございます。
| ●ワード差し込み印刷時にページ指定が反映されない。 |
ワード差し込み印刷時のページ指定操作はワードの仕様上反映されず動作不具合になる場合があります。
（すべての印刷と現在のページのみ印刷が使用出来ます。）
ページ指定を行う場合は差し込み操作実施時に指定をおこなってください。
誠に申し訳ございませんが対応ＯＳはWindowsのみとなります。
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